Personvern og cookies

Personvernerklæring

Personopplysninger er opplysninger som kan kobles til deg som person. Det kan være navn og kontaktopplysninger, men også mye annen informasjon som kan knyttes til deg mer indirekte. I denne personvernerklæringen kan du lese om hvilke personopplysninger Scoot & Ride Norge er behandlingsansvarlig for. Det er viktig for oss at du vet hva slags personopplysninger vi behandler, slik at du kan ivareta dine rettigheter etter personvernlovgivningen. Dersom du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller vurderingene vi har gjort, kan du kontakte oss på kundeservice@scootandride.no

1. VÅR ROLLE
Scoot & Ride Norge som drives av Blender Agency Kids AS med org.nr 996 570 975 er behandlingsansvarlig overfor våre kunder. Dette innebærer at det er vi som har ansvar for at dine personopplysninger behandles på en lovlig måte i henhold til personvernforordningen General Data Protection Regulation (GDPR), og at behandlingen er nødvendig for å oppfylle uttrykkelig angitte og relevante formål. Scoot & Ride Norge vil ha delt behandlingsansvar med henholdsvis Meta, Google og Microsoft i de tilfellene vi benytter oss av deres annonseplattformer. Les mer om dette under punkt 2.4.

2. HVILKE OPPLYSNINGER INNHENTER VI?

2.1 Når du besøker vår nettside
Når du besøker vår nettside på www.scootandride.no benytter vi cookies (informasjonskapsler) for å innhente personopplysninger som indirekte kan knyttes til deg som person. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som mange hjemmesider benytter for å kunne gjenkjenne din PC, mobil eller nettbrett fra gang til gang. En informasjonskapsel er en passiv fil og vil ikke kunne spre virus eller andre skadelige programmer. Når du besøker vår hjemmeside, innhenter vi følgende opplysninger om deg:

- IP-adresse (som er en identifikasjon på din maskin)
- Informasjon om din nettleser
- Operativsystem
- Omtrentlig lokasjon
- Hvilken nettside du besøker og kommer fra
- Interaksjon med produkter og annen brukeratferd


Vi behandler disse dataene basert på vår berettigede interesse for å sikre problemfri tilkobling til nettstedet, komfortabel bruk av nettstedet vårt, for å evaluere systemsikkerhet og stabilitet og også for videre administrative formål. Denne informasjonen lagres midlertidig i en loggfil som slettes etter 21 dager. Vi bruker også informasjonskapsler for å kunne tilby personalisert innhold, personlige produktanbefalinger, markedsføring og analyse. Mer informasjon om denne behandlingen finner du under punkt 2.3 (vårt nyhetsbrev), 2.4 (sosiale medier) og 2.5 (statistikk og analyse) i denne personvernerklæring. 

2.1.2 Informasjonskapsler (cookies)
Ved å bruke nettsidene våre samtykker du i å få informasjonskapsler lagret i nettleseren din. Du kan avstå fra å samtykke til lagring av informasjonskapsler, men det kan føre til at nettsidene ikke fungerer som normalt.
Informasjonskapslene blir ikke knyttet til deg som enkeltperson. En ip-adresse er definert som personopplysning fordi den kan spores tilbake til en bestemt maskinvare og dermed til en enkeltperson. Scoot & Ride Norge benytter Google Analytics sin funksjon for å anonymisere ip.adressen før informasjonen blir lagret. Derfor kan ikke den lagrede ip-adressen bli brukt for å identifisere en enkelt bruker.
Scootandride.no lagrer følgende informasjonskapsler i nettleseren din:

WEBANALYSE
Vi samler uidentifiserbare opplysninger om besøkende på Scootandride.no for å utarbeide statistikk, slik at vi kan lage et brukervennlig nettsted. Vi kan ikke spore opplysningene dine tilbake til den enkelte bruker. Alle data blir anonymiserte og slått sammen, og blir ikke individuelt behandlet. Om du ikke ønsker å bidra til statistikken, kan du reservere deg mot dette hos google:
Reservering mot google analytics

GOOGLE ANALYTICS 4
Scoot & Ride Norge bruker statistikkverktøyet Google Analytics 4. Verktøyet bruker cookies for å analysere hvordan våre brukere benytter seg av nettsidene våre. Dataene som blir generert av cookien, inkludert IP-adressen din, blir sendt til Google og lagret på servere i USA. Mottatte opplysninger er underlagt Google sine retningslinjer for personvern. Informasjonen om trafikk på våre nettsider lagres i Google Analytics 4 i 14 måneder.

Insert tabell ish!!!

2.2 Kjøp og oppfølging av våre kunder
Vi behandler følgende personopplysninger for å kunne å levere og følge opp dine bestillinger, spørsmål, eventuelle reklamasjoner og våre leveranser:
- Navn
- Mobilnummer
- Epostadresse
- Postadresse
- Kjøpsinformasjon

Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg, eller for å gjennomføre tiltak på din anmodning før en avtaleinngåelse. Du er selv ansvarlig å gi beskjed angående eventuelle feil. 

2.3 Vårt nyhetsbrev
Hvis du ønsker å registrere deg i vårt nyhetsbrev vil du motta personlig tilpasset tips basert på din atferd. Du vil få beskjed om nyheter når vi lanserer nye produkter.
For å kunne gi våre kunder et mest mulig relevant og eksklusivt innhold behandler vi følgende personopplysninger som deles med vår konto i e-postsystemet Klaviyo:
- Navn
- Mobilnummer
- Epostadresse
- Postadresse
- Kjøpsinformasjon
- Omtrentlig lokasjon 
- Atferd som å legge et produkt i handlekurven
- Hvor du meldte deg på 


2.4 Sosiale medier

2.4.1 Målgrupper basert på annonseplattformers data
Scoot & Ride Norge har en Facebook-, Instagram- og TikTok profil. De sosiale mediene gir oss tilgang til å se innlegg, liker-klikk, følgere, kommentarer og meldinger. Vi lagrer ikke disse opplysningene selv, men vi har tilgang til dem så lenge vi er tilstede på disse sosiale mediene. Du kan når som helst slette opplysninger om deg, f.eks. ved å fjerne innhold eller reaksjoner du har publisert. Merk at dine opplysninger ikke slettes bare ved at du slutter å følge vår side.
Ved å definere egne målgrupper og speilpublikum på Facebook og Instagram kan Facebook anonymt levere våre annonser til brukere basert på deres antatte interesser og preferanser. Scoot & Ride Norge kan også målrette annonser til Facebook- eller Instagrambrukere som liker eller følger Scoot & Ride Norge, eller har foretatt spesielle handlinger på Facebooks annonseplattformer. Denne behandlingen innebærer profilering og vil bero på Scoot & Ride Norge berettigede interesse til å sende ut relevant markedsføring.

Meta og TikTok behandler personopplysninger i USA og andre land som er opplistet i deres personvernerklæring. Du kan få mer informasjon om hvordan Facebook, Instagram og TikTok behandler personopplysninger i deres respektive personvernerklæringer. Vi oppfordrer deg til å lese disse. Overføringsgrunnlaget baserer seg på EUs standardklausuler.

2.4.2 Målgrupper basert på data fra Scoot & Ride Norge plattformer
Dersom du samtykker til det kan Scoot & Ride Norge lager sine målgrupper, for markedsføring, basert på informasjon fra egne kanaler. Disse benyttes for å tilpasse tilbudene som vises til brukeren på andre nettsider eller annonseplattformer, som for eksempel Facebook. Dette kalles retargeting og skjer typisk ved at en «pixel» (en kodesnutt) setter en cookie med et unikt ID-nummer på nettleseren til brukeren. En liste over ID-numrene deles fortløpende med det valgte annonsenettverket. Dersom personen som er identifisert med et ID-nummer i nettleseren besøker en nettside hvor annonsenettverket tilbyr sine annonser, vil nettverket benytte ID-en til å tilpasse markedsføringen. I praksis betyr dette for eksempel at en bruker som har sett på en sparkesykkel på Scoot & Ride Norges nettside, vil få presentert tilbud på samme eller lignende produkt fra Scoot & Ride Norge neste gang brukeren er på for eksempel Facebook. Den målrettede markedsføringen basert på ID-ene innebærer profilering. Overføringen av ID-numrene vil kun gjøres dersom du har samtykket til dette. Samtykket kan når som helst trekkes tilbake. Scoot & Ride Norge bruker i dag Meta pixel og CAPI, samt integrasjoner som deler nevnt informasjon til våre kontoer i Google Ads, Microsoft Ads og Klaviyo for å tilpasse markedsføringen i disse kanalene til målgrupper som har vist interesse for våre produkter.

Meta, Google, Microsoft og Tiktok behandler personopplysninger i USA og andre land som er opplistet i deres personvernerklæring. Du kan få mer informasjon om hvordan våre samarbeidspartnere innen markedsføring behandler personopplysninger i deres respektive personvernerklæringer. 

2.5 Statistikk og analyse
Dersom du samtykker til det, bruker vi Google Analytics 4 for å få informasjon om hvilke sider som er mest besøkt, hvor brukerne kommer fra, på hvilke tidspunkter sidene er besøkt osv. for å bedre kunne forstå hvordan våre brukere benytter nettstedet, for å opprettholde brukersesjonen din på våre nettsider, for statistikk, for å studere trafikk, brukermønstre og trender på nettsiden. Ved å analysere statistikken kan vi bedre forstå markedstrender. Dette gjør vi for å kunne forbedre og videreutvikle vår nettbutikk. Dette gjør vi uten at vi kan knytte opplysningene spesifikt til deg. Du kan deaktivere informasjonskapsler fra Google Analytics her. Du vil også få mulighet til å administrere og gi samtykke når du besøker nettsiden vår.

2.6 Andre behandlinger
Scoot & Ride Norge er lovpålagt å oppfylle enkelte forpliktelser som innebærer behandling av personopplysninger. Slike forpliktelser vil f.eks. være i tilknytning til bokføringsloven krav om lagring og sammenstilling, og pålegg om å fremlegge opplysninger for kompetent myndighet i henhold til lovgivning. Vi vil også kunne behandle dine personopplysninger for ethvert annet formål som du spesifikt har gitt oss et samtykke til. 

3. SIKKERHETSTILTAK
Beskyttelsen av dine personopplysninger har høy prioritet hos oss. Vi jobber kontinuerlig for å beskytte dine personopplysninger og annen konfidensiell informasjon. Våre sikkerhetstiltak inkluderer tekniske og administrative tiltak. Våre ansatte får opplæring og veiledning om hvordan man håndterer
personopplysninger på en trygg måte. Vi har rutiner og tilgangskontroll for å forhindre uautorisert tap eller utlevering av dine personopplysninger.

Vi sørger for at behandlingen av personopplysninger gjøres riktig og sikkert, og at behandlingen er beskyttet mot skadelig programvare. Vi overholder de kravene til beskyttelse og sikring av personopplysninger som følger av gjeldende personvernlovgivning.

Ethvert brudd på våre sikkerhetsrutiner blir dokumentert. Vi har prosedyrer og kapasitet til å oppdage og håndtere sikkerhets- og personvernbrudd. Hvis det oppdages slike brudd vil dette bli rapportert til ledelsen, risikoen for sikkerhetsbrudd vil bli vurdert, og Datatilsynet vil bli varslet om nødvendig. 

4. UTLEVERING AV PERSONOPPLYSNINGER TIL ANDRE
Vi gir ikke personopplysningene dine videre til andre med mindre det foreligger et lovlig grunnlag for slik utlevering.

I de tilfeller hvor du aksepterer at vi tilpasser vår markedsføring til andre annonseplattformer, vil denne overføringen basere seg på ditt samtykke, få
mer informasjon under punkt 2.4 (sosiale medier). Vi benytter underleverandører til betaling, frakt, analyse og markedsføring. Når vi deler personopplysninger med våre underleverandører inngår vi databehandleravtaler for å sikre at personopplysningene behandles i overensstemmelse med gjeldende personvernlovgivning og våre retningslinjer. Våre underleverandører gis aldri adgang til å foreta behandlinger til andre formål enn vi selv har.

Med de unntakene som fremgår av Punkt 2.4 (sosiale medier) og 2.5 (statistikk og analyse), vil all behandling av personopplysninger vi foretar
skje innenfor EU/EØS-området.

5. HVOR LENGE LAGRES DINE OPPLYSNINGER?
Dine opplysninger lagres bare så lenge det kreves for å utføre våre tjenester (som eller så lenge som det foreskrives i loven). Etter du har meldt deg på vårt nyhetsbrev på Scootandride.no vil registrerte opplysninger ikke bli slettet med mindre du kontakter oss og ber om dette.

Ordrehistorikken lagres slik at vi har muligheten til å behandle reklamasjoner og yte god kundeservice overfor våre kunder. 

6. DINE RETTIGHETER
Lovverket gir deg flere rettigheter for å hjelpe deg med å ivareta ditt personvern. Disse rettighetene inkluderer:

6.1 Informasjon om behandling av personopplysninger
Du har rett til informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger. Det viktigste med informasjonsplikten er at den skal sikre at du kan forstå hvordan personopplysninger blir behandlet, hvilke konsekvenser behandlingen kan ha, hvilke rettigheter du har og hvordan disse rettighetene kan tas i bruk. Ta gjerne kontakt med oss. Se vår kontaktinformasjon under punkt 8.

6.2 Innsyn i egne personopplysninger
Du har rett til å be om innsyn i egne personopplysninger. Dette betyr at du skal få vite om vi samler inn og bruker opplysninger om deg. Du vil også ha
rett til å be om innsyn i vår vurdering av behandlingsgrunnlaget for de de behandlingene som beror på berettiget interesse dersom du ber om dette.
Du vil selv kunne få innsyn i personopplysningene ved å kontakte oss via e-post. Se vår kontaktinformasjon.

6.3 Korrigering av personopplysninger
Det er viktig at opplysningene vi har om deg er korrekte og oppdaterte. Skulle opplysninger være feilaktige, irrelevante eller ufullstendige kan du kontakte oss via e-post. 

6.4 Sletting av personopplysninger
Du har i visse tilfeller rett til å be om sletting av personopplysninger. Dette gjelder eksempelvis når lagring av opplysningene ikke lenger er nødvendig for å oppnå formålet med behandlingen, hvis du trekker tilbake samtykke og det ikke finnes annet rettslig grunnlag for behandlingen.

6.5 Begrenset bruk av personopplysninger
Du kan be om at vi ikke bruker personopplysninger til annet enn å fastlegge, gjøre gjeldende eller forsvare et rettslig krav (f.eks. kreve betaling
for en avtale), for å beskytte en annens rettigheter eller å ivareta viktige samfunnsinteresser hvis:
- du har bedt om at feilaktige opplysninger korrigeres (inntil opplysningene er korrigert),
- du har klaget på behandlingen av personopplysningene (inntil du har fått tilbakemelding på klagen), eller
- det viser seg at vår behandling av opplysningene er ulovlig, og du foretrekker at vi lagrer opplysningene fremfor å slette dem

6.6 Dataportabilitet
Du har rett til å be om at personopplysninger utleveres fra oss til en annen organisasjon eller deg direkte. Formålet med denne rettigheten er å gi deg kontroll over egne opplysninger. Retten gjelder kun opplysninger som du selv har gitt til oss, og bare når vi bruker opplysningene til å oppfylle en avtale med deg eller bruken av opplysningene er basert på ditt samtykke. Du vil kunne be om dine data dersom du kontakte oss via e-post. 

6.7 Protestere
Du har rett til å protestere mot innsamling og bruk av personopplysninger dersom det foreligger grunner knyttet til din særlige situasjon eller i de tilfeller hvor vi behandler personopplysninger basert på vår berettigede interesse. I tillegg har du mulighet til å protestere på behandlingen innebærer profilering, herunder målrettet annonsering. Målrettet markedsføring på annonseplattformene kan du protestere på ved å trykke på lenkene Meta, Google, Microsoft og TikTok.

6.8 Klager
Dersom du har innsigelser på måten vi behandler personopplysninger om deg, kan du klage til Datatilsynet. Vi ber deg imidlertid å kontakte oss først
slik at vi kan ta stilling til dine innvendinger og oppklare eventuelle misforståelser eller korrigere praksisen direkte. Er du ikke fornøyd med vår klagebehandling kan du klage saken inn til Datatilsynet. Du finner informasjon om hvordan du kontakter Datatilsynet på tilsynets nettsider.

7. ENDRINGER
Innholdet i erklæringen kan bli endret fortløpende, og endringer vil bli publisert på vår nettside www.Scootandride.no. I tilfelle vesentlige endringer vil vi så langt det er praktisk mulig varsle deg om dette per e-post.

8. KONTAKTINFORMASJON
Blender Agency Kids AS
Odd Nansens vei 13
1360 Fornebu
Org. Nr 996 570 975
Telefon: 22 53 68 05
Epost: kundeservice@scootandride.no